Return & Refund Policy – Live Shops BD

At Live Shops BD (LiveShopsBD.com), customer satisfaction is our top priority. We always ensure that you receive 100% genuine and intact products. However, in certain cases, a Return, Replacement, or Refund may be applicable under specific terms and conditions. Please read carefully before purchasing.

Shop Purchase Policy

• আমাদের যে কোনো Live Shops BD Outlet/Shop থেকে পণ্য কিনতে হলে অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে নিতে হবে।
• পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে তা Warranty Policy অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

Online Order Return Policy

• অনলাইনে অর্ডার করা পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি Manufacturing Defect বা ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে অবশ্যই আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
• পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ, ড্যামেজ বা Box Seal ভাঙা থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ডেলিভারি ম্যান থেকে পণ্য রিসিভ করার সময় যদি বক্স দেখে মনে হয় এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তবে অনুগ্রহ করে বক্স খুলবেন না। একবার বক্স খোলা বা পণ্য ব্যবহার করলে তা আর পরিবর্তনযোগ্য হবে না।

Defective Product Replacement

• যদি প্রাপ্ত পণ্যে ত্রুটি থাকে, তবে আমাদের যে কোনো Live Shops BD Branch-এ এসে পণ্য জমা দিতে হবে। আমাদের Expert Team যাচাই করে প্রয়োজনে পণ্য পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করবে।
• যদি গ্রাহক চান ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পণ্য পরিবর্তন করতে, তবে ঢাকার মধ্যে ২০০ টাকা Replacement Charge প্রযোজ্য।
• ঢাকার বাইরে কেবলমাত্র Courier Charge প্রযোজ্য হবে।
• যদি পণ্য ভাঙা, পুড়ে যাওয়া বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে সেই দায়িত্ব গ্রাহকের উপর বর্তাবে।

Non-Returnable Products

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

• সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স
• বর্ণনা অনুযায়ী সঠিকভাবে ডেলিভারি করা হলেও আপনার ডিভাইসে কম্প্যাটিবল নয়
• ক্রয়ের পর ব্যক্তিগত কারণে পণ্য আর নিতে না চাওয়া
• ব্যবহৃত, স্ক্র্যাচযুক্ত বা বক্স নষ্ট পণ্য

Refund Policy – Live Shops BD

• গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন দেওয়া হলে, ৩-১০ কার্যদিবসের মধ্যে Refund প্রসেস করা হবে।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে (MFS, Online Gateway, POS), সময় আরও বেশি লাগতে পারে।
• Refund Processing Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
• যদি পেমেন্ট করার সময় গ্রাহক Cashback পেয়ে থাকেন, তবে Refund করার সময় Cashback এর পরিমাণ কেটে রাখা হবে।

Courier Delivery Terms

• কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় যদি ভাঙা বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকে, তবে দয়া করে পণ্য গ্রহণ করবেন না।
• একবার ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে, সেই দায়িত্ব গ্রাহককেই বহন করতে হবে এবং পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

🔒 Live Shops BD – Trusted Online Shopping in Bangladesh
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে ঝামেলাহীন শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়া। প্রতিটি Return, Replacement ও Refund Policy কাস্টমারের আস্থা এবং স্বচ্ছতার ভিত্তিতে তৈরি।